Sebuah BUMN yang beroperasi di Jawa Barat ingin membuat Standard Operational Procedure (SOP) untuk penanganan keluhan pelanggan di cabang-cabang yang mayoritas pelanggannya adalah penutur Bahasa Sunda. SOP ini harus memastikan bahwa keluhan ditangani secara profesional, efisien, dan juga menghormati budaya lokal. Bagian 'Komunikasi dengan Pelanggan' dalam SOP tersebut harus secara spesifik mengatur...