PT Makmur Jaya, sebuah perusahaan manufaktur di Bandung, menemukan cacat produksi pada bahan baku yang dipasok oleh vendor lokal. Manajer produksi meminta Anda untuk menyusun surat keluhan resmi dalam Bahasa Sunda. Bagian mana yang paling krusial untuk memastikan surat tersebut efektif, formal, dan tetap menjaga etika komunikasi bisnis?