Reformasi birokrasi di Indonesia bertujuan untuk mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance), yang bercirikan akuntabilitas, transparansi, partisipasi, dan supremasi hukum. Namun, praktik pungutan liar (pungli) dan praktik KKN (korupsi, kolusi, nepotisme) masih sering ditemukan dalam pelayanan publik. Tantangan terbesar dalam mewujudkan good governance di Indonesia terkait dengan isu tersebut adalah...