Sebuah hotel bintang 4 mengalami peningkatan keluhan tamu terkait lamanya proses check-in pada jam sibuk, terutama saat rombongan besar tiba. Manajer Front Office telah mengamati bahwa meskipun jumlah staf memadai, antrean tetap panjang. Sebagai Manajer Front Office, tindakan strategis apa yang paling efektif untuk mengatasi masalah ini secara permanen?

Menganalisis alur kerja check-in secara mendalam, mengidentifikasi bottle-neck, dan mengimplementasikan pra-registrasi daring untuk rombongan.

Hotel Anda berencana meluncurkan paket 'Staycation Ramah Lingkungan' untuk menarik segmen pasar yang peduli keberlanjutan. Namun, fasilitas hotel saat ini belum sepenuhnya mendukung konsep tersebut. Sebagai Manajer Pemasaran, strategi implementasi apa yang paling komprehensif untuk memastikan keberhasilan program ini?

Mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan (misalnya, energi terbarukan, pengelolaan limbah, penggunaan produk lokal), mengalokasikan anggaran, melatih staf, dan mengkomunikasikan inisiatif ini secara transparan kepada publik.

PTS Semester 2

LATIHAN• 1/10

No. 1

Hotel 'Puncak Jaya' berlokasi di area wisata pegunungan dan sedang menghadapi tantangan dalam menarik wisatawan di luar musim puncak (off-peak season). Tingkat hunian turun drastis hingga 30-40% di bulan-bulan tertentu. Sebagai Marketing Manager, strategi pemasaran 'niche market' seperti apa yang paling efektif untuk menargetkan segmen tamu baru dan meningkatkan hunian di off-peak season?