Hotel Anda baru saja menerima ulasan daring yang sangat negatif dari seorang tamu melalui platform media sosial populer. Ulasan tersebut merinci beberapa keluhan serius mengenai kebersihan kamar, pelayanan yang lambat di restoran, dan fasilitas kolam renang yang tidak berfungsi. Ulasan ini mulai viral dan memengaruhi reputasi hotel. Sebagai Public Relations Manager, langkah pertama dan paling strategis yang harus Anda lakukan adalah?

Menghubungi tamu secara pribadi (jika memungkinkan) untuk meminta maaf dan menawarkan solusi konkret, serta membalas ulasan di platform publik dengan permintaan maaf yang tulus dan janji perbaikan, diikuti dengan investigasi internal menyeluruh untuk mengidentifikasi akar masalah dan menerapkan tindakan korektif.

Hotel Anda berlokasi di daerah tujuan wisata yang sangat bergantung pada musim. Selama musim sepi (low season), tingkat okupansi hotel turun drastis hingga di bawah 30%, menyebabkan kerugian finansial. Sebagai Director of Sales & Marketing, strategi pemasaran yang paling inovatif dan berpotensi meningkatkan okupansi secara signifikan selama musim sepi adalah...

Fokus pada pasar Mice (Meeting, Incentive, Conference, Exhibition) dengan menawarkan paket-paket khusus untuk korporat atau organisasi yang ingin mengadakan acara di luar musim puncak.

Ujian Sekolah

LATIHAN• 1/5

No. 1

Seorang tamu melapor ke Front Office bahwa ia melihat seseorang yang mencurigakan mencoba membuka pintu kamar lain di lantai yang sama pada pukul 02.00 dini hari. Tamu tersebut merasa tidak nyaman dan khawatir akan keamanan. Sebagai Security Manager, tindakan respons cepat dan berurutan yang paling sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) keamanan hotel adalah?