Simulasi Ujian Nasional
LATIHAN
• 1/10
No. 1
Lapor
Seorang tamu melapor ke Front Office bahwa ia kehilangan dompetnya di dalam kamar hotel, dan ia menduga dompet tersebut dicuri oleh staf hotel. Sebagai Duty Manager, tindakan pertama yang harus Anda lakukan adalah...
A
Segera menghubungi polisi untuk melaporkan insiden pencurian tersebut.
B
Meminta tamu untuk mengisi formulir laporan kehilangan barang dan meninjau rekaman CCTV di area koridor dekat kamar tamu.
C
Memeriksa seluruh staf housekeeping dan keamanan yang bertugas di area tersebut pada hari kejadian.
D
Menawarkan kompensasi kepada tamu atas kehilangan yang dialaminya sebagai bentuk permintaan maaf.
E
Menyatakan kepada tamu bahwa hotel tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi tamu di kamar.
Sebelumnya
Selanjutnya