Seorang tamu yang sedang menginap di hotel Anda mengalami insiden kecil di kamar mandi (terpeleset karena lantai licin, tidak sampai cedera serius). Meskipun tidak ada cedera, tamu tersebut merasa tidak nyaman dan sedikit trauma. Sebagai Duty Manager, langkah pertama dan paling penting yang harus Anda ambil adalah?

Mengunjungi tamu di kamar, menyampaikan permohonan maaf tulus, menanyakan kondisi tamu, dan menawarkan bantuan medis jika diperlukan, serta melakukan inspeksi kamar mandi.

Seorang tamu check-out dan mengeluh bahwa tagihan akhir ($Final Bill$)nya mencakup item minibar yang tidak dikonsumsi. Setelah pengecekan silang dengan catatan Housekeeping, ternyata item tersebut memang tidak tercatat sebagai dikonsumsi. Apa tindakan korektif terbaik dari staf Front Office untuk menyelesaikan masalah ini dengan cepat dan menjaga kepuasan tamu?

C. Segera menghapus item yang dipermasalahkan dari tagihan, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan memastikan proses verifikasi minibar di masa mendatang lebih akurat.

Latihan Soal PAT Semester 2 - perhotelan | LatihanOnline

No. 1

Hotel 'Harmoni' mengalami penurunan tingkat hunian (occupancy rate) yang signifikan sebesar 15% pada bulan mendatang, padahal ini adalah musim puncak. Analisis menunjukkan bahwa kompetitor menawarkan harga yang lebih agresif. Sebagai Revenue Manager, strategi penyesuaian harga dinamis (dynamic pricing) yang paling bijaksana untuk diterapkan adalah?