Anda adalah Front Office Manager di sebuah hotel bintang 4. Sistem menunjukkan adanya overbooking satu kamar deluxe untuk malam ini, dan satu-satunya tamu yang belum check-in adalah pasangan pengantin baru yang memesan kamar deluxe jauh hari dengan permintaan khusus 'honeymoon setup'. Tamu lain sudah check-in. Bagaimana Anda menangani situasi ini dengan meminimalkan dampak negatif terhadap reputasi hotel dan kepuasan tamu?

Mengatur penginapan mereka di hotel lain yang sekelas atau lebih baik (offload) dengan seluruh biaya ditanggung hotel, termasuk transportasi dan menanggung selisih harga jika ada, serta memberikan kompensasi tambahan.

Seorang Chief Engineer di sebuah hotel dihadapkan pada masalah berulang: sistem pemanas air sentral sering mengalami kerusakan kecil yang memerlukan perbaikan cepat, menyebabkan ketidaknyamanan bagi tamu. Anggaran untuk penggantian sistem baru sangat terbatas. Bagaimana Chief Engineer dapat menerapkan strategi pemeliharaan yang paling efektif untuk meminimalkan kerusakan, memperpanjang umur peralatan, dan menghemat biaya dalam jangka panjang?

Menerapkan program pemeliharaan preventif (Preventive Maintenance) terjadwal yang ketat, termasuk inspeksi rutin, pembersihan, dan penggantian komponen yang mendekati masa pakai, serta melatih staf untuk perbaikan minor.

Try Out Ujian Kompetensi

LATIHAN• 1/5

No. 1

Hotel Anda ingin meningkatkan retensi tamu dan mendorong 'word-of-mouth' marketing yang positif. Survei menunjukkan bahwa tamu menghargai personalisasi layanan dan merasa lebih dihargai jika dikenali. Sebagai Manajer Pemasaran, strategi Customer Relationship Management (CRM) dan loyalitas tamu apa yang paling inovatif dan berorientasi pada nilai untuk diterapkan?