Seorang tamu melaporkan kehilangan dompet berisi uang tunai dan dokumen penting di kamarnya setelah meninggalkan kamar sebentar tanpa mengunci pintu. Sebagai Duty Manager, respons yang paling tepat dan prosedural dalam situasi ini adalah...

Mencatat laporan tamu, memeriksa rekaman CCTV di koridor (jika ada), melakukan pemeriksaan kamar bersama tamu, dan melaporkan insiden kepada Security Department untuk investigasi lebih lanjut sesuai SOP.

Seorang petugas tata graha secara tidak sengaja menumpahkan cairan pembersih lantai konsentrat di area koridor tamu, menyebabkan bau menyengat dan permukaan lantai menjadi sangat licin. Area tersebut adalah jalur utama menuju beberapa kamar tamu. Sebagai petugas tata graha, respons segera dan paling kritis yang harus Anda lakukan adalah...

Meletakkan tanda peringatan 'Lantai Licin' dan 'Area Terlarang' di sekitar area tumpahan, lalu melaporkan insiden tersebut ke supervisor.

Latihan Soal Bab 4: Uji Kompetensi Perhotelan - perhotelan Kelas 12

No. 1

Laporan menunjukkan tingkat kepuasan tamu terhadap kebersihan kamar menurun dalam 3 bulan terakhir, sementara beban kerja room attendant tidak berubah signifikan. Tindakan paling strategis yang harus dilakukan oleh Housekeeping Manager untuk mengatasi masalah ini adalah...