Manajemen Hotel 'Samudra' menginformasikan bahwa anggaran pemasaran untuk tahun fiskal berikutnya akan dipotong sebesar 40%. Sebagai Manajer Pemasaran, Anda harus memprioritaskan saluran pemasaran mana yang akan dipertahankan atau ditingkatkan untuk memastikan ROI (Return on Investment) maksimal, mengingat target utama hotel adalah segmen wisatawan individu (leisure travelers) dan keluarga.

Memfokuskan anggaran pada optimasi mesin pencari (SEO), pemasaran konten yang relevan dengan destinasi wisata keluarga, dan kampanye media sosial yang menargetkan demografi keluarga serta kemitraan dengan travel blogger/influencer.

Hotel Indah Raya ingin meningkatkan pengalaman tamu dengan menawarkan layanan yang sangat personal. Namun, tim operasional dan pemasaran kesulitan dalam mengumpulkan data preferensi tamu secara efektif dan menerapkannya dalam pelayanan. Sebagai Manajer Pemasaran, bagaimana Anda akan merancang sistem dan proses untuk memungkinkan personalisasi yang efektif bagi setiap tamu?

Menerapkan sistem CRM (Customer Relationship Management) yang terintegrasi untuk mencatat riwayat menginap, preferensi kamar, makanan, dan aktivitas tamu, serta melatih staf di semua departemen untuk secara proaktif mengumpulkan informasi dan menggunakan data tersebut untuk personalisasi layanan, mulai dari check-in hingga check-out.

Bab 2: Marketing Perhotelan

LATIHAN• 1/5

No. 1

Hotel 'Harmoni' menghadapi masalah situs web dengan tingkat konversi pemesanan yang rendah, meskipun lalu lintas situs cukup tinggi. Tim pemasaran berencana melakukan A/B testing untuk mengoptimalkan halaman pemesanan. Elemen apa yang paling prioritas untuk diuji coba guna meningkatkan tingkat konversi?