Hotel Harmoni adalah hotel yang bersih dan nyaman, namun seringkali dianggap 'biasa saja' atau tidak memiliki ciri khas yang kuat oleh calon tamu. Akibatnya, sulit bagi hotel untuk menonjol di tengah persaingan ketat. Sebagai Konsultan Branding, bagaimana Anda akan membimbing tim pemasaran untuk mengembangkan identitas merek yang kuat dan Unique Selling Proposition (USP) yang membedakan Hotel Harmoni dari kompetitor?

Mengidentifikasi nilai inti dan keunikan layanan atau pengalaman yang dapat ditawarkan hotel (misalnya, keramahan lokal yang autentik, desain interior tematik, program wellness), kemudian merumuskan narasi merek yang konsisten dan mengimplementasikannya dalam setiap sentuhan tamu (touchpoint) dari desain hingga pelayanan.

Sebuah insiden layanan yang tidak menyenangkan di Hotel 'Ceria' menjadi viral di media sosial, menimbulkan gelombang sentimen negatif dan ancaman pembatalan reservasi. Sebagai Tim Pemasaran dan Humas, tindakan segera apa yang paling tepat untuk mengelola krisis reputasi ini?

Segera mengeluarkan pernyataan publik yang tulus melalui saluran media sosial dan situs web hotel yang mengakui insiden, meminta maaf, menjelaskan langkah-langkah perbaikan yang akan diambil, dan menawarkan kontak langsung untuk penanganan keluhan lebih lanjut.

Latihan Soal Bab 2: Marketing Perhotelan - perhotelan Kelas 12

No. 1

Hotel 'Puncak Indah' akan melakukan grand re-opening setelah renovasi besar-besaran. Untuk menciptakan buzz maksimal dan mendorong pra-pemesanan, tim pemasaran berencana mengadopsi pendekatan Komunikasi Pemasaran Terpadu (IMC). Strategi IMC apa yang paling efektif?