Seorang Manajer Keamanan hotel menerima laporan adanya pencurian barang berharga milik tamu dari dalam kamar. Setelah investigasi awal, tidak ditemukan tanda-tanda paksaan masuk ke kamar. Tamu mengklaim telah mengunci pintu dan meletakkan barang di dalam koper. Protokol darurat dan investigasi awal yang paling tepat harus dilakukan oleh tim keamanan hotel adalah?

Melakukan pemeriksaan rekaman CCTV di koridor, memeriksa log kunci pintu elektronik kamar, mewawancarai staf yang memiliki akses ke kamar tersebut, dan melaporkan kejadian kepada pihak kepolisian.

Pukul 02:00 dini hari, seorang tamu di kamar 512 menelepon Front Office mengeluhkan bahwa pendingin ruangan (AC) di kamarnya tidak berfungsi sama sekali, menyebabkan suhu kamar menjadi sangat panas dan tidak nyaman. Hotel dalam kondisi full-booked. Apa tindakan terbaik yang harus diambil oleh petugas Front Office dan tim Engineering yang sedang bertugas untuk mengatasi keluhan ini secara efektif dan menjaga kenyamanan tamu?

Mengirim teknisi untuk memeriksa, dan jika perbaikan memakan waktu, menawarkan tamu untuk pindah ke kamar lain yang setara jika ada, atau memberikan kompensasi.

Bab 1: Manajemen Operasional Hotel

LATIHAN• 1/5

No. 1

Seorang Manajer Front Office menerima keluhan dari tamu VIP yang baru saja check-in. Tamu tersebut menemukan bahwa AC di kamarnya tidak berfungsi optimal dan ada noda di karpet. Hotel sedang dalam kondisi "full booked" dan tidak ada kamar pengganti yang tersedia di kategori yang sama. Sebagai Manajer Front Office, langkah prioritas utama apa yang harus Anda ambil untuk mengatasi situasi ini?