Seorang pelanggan mengeluhkan bahwa setelah mobilnya diservis di bengkel Anda, muncul bunyi aneh yang sebelumnya tidak ada, dan hasil perbaikan tidak sesuai ekspektasi. Teknisi yang menangani merasa sudah mengikuti semua Standar Operasional Prosedur (SOP). Sebagai manajer bengkel, langkah pertama yang paling bijaksana untuk menjaga kepercayaan pelanggan dan menyelesaikan masalah ini adalah:

Mengundang pelanggan untuk kembali ke bengkel, mendengarkan keluhannya secara langsung, dan segera melakukan inspeksi ulang gratis oleh teknisi senior atau kepala mekanik.

Anda adalah manajer K3 di Bengkel "Aman Sentosa". Dalam inspeksi rutin, Anda menemukan bahwa beberapa teknisi masih enggan menggunakan Alat Pelindung Diri (APD) lengkap, seperti kacamata pengaman dan sarung tangan, terutama untuk pekerjaan ringan yang mereka anggap tidak berisiko tinggi. Apa strategi terbaik untuk meningkatkan kepatuhan penggunaan APD di seluruh tim?

Mengadakan kampanye penyuluhan K3 secara intensif dengan simulasi risiko dan contoh kasus kecelakaan nyata, serta melibatkan teknisi senior sebagai role model.

Bab 3: Manajemen Bengkel

LATIHAN• 1/5

No. 1

Seorang pelanggan datang ke bengkel "Jujur Mekanik" dan meminta teknisi untuk memalsukan laporan kerusakan kendaraan agar klaim asuransi dapat dicairkan dengan nilai lebih tinggi dari kerusakan sebenarnya. Teknisi tersebut melaporkan permintaan ini kepada manajer bengkel. Sebagai manajer, tindakan paling tepat untuk menjaga integritas bengkel dan mematuhi etika bisnis serta hukum adalah: