Bengkel "Otomotif Cerdas" menerima keluhan pelanggan yang signifikan terkait waktu tunggu layanan yang terlalu lama, meskipun jumlah mekanik dan fasilitas cukup. Setelah dilakukan audit alur kerja, ditemukan bahwa proses penerimaan kendaraan, diagnosa awal, dan pengambilan suku cadang sering mengalami bottleneck. Apa solusi paling komprehensif untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu tunggu layanan?