Sebuah bengkel tradisional berencana mengimplementasikan Sistem Manajemen Bengkel Digital (DMS) untuk mengoptimalkan operasional, mulai dari penjadwalan, inventaris, hingga histori servis. Namun, banyak teknisi dan staf administrasi yang kurang familiar dengan teknologi digital dan menunjukkan resistensi. Langkah paling krusial untuk memastikan keberhasilan adopsi DMS dan meminimalkan resistensi adalah:

Melakukan implementasi secara bertahap (piloting) di satu departemen terlebih dahulu, menyediakan pelatihan komprehensif dan berkelanjutan yang disesuaikan dengan tingkat pemahaman setiap karyawan, serta menunjuk "champion" atau "super user" dari kalangan karyawan untuk membantu rekan-rekan mereka.

Setelah perbaikan transmisi otomatis pada beberapa unit mobil, bengkel "Prima Jaya" menerima keluhan berulang dari pelanggan mengenai masalah serupa dalam waktu singkat. Teknisi yang mengerjakan mengklaim telah mengikuti SOP perbaikan yang ada. Sebagai kepala bengkel, area investigasi prioritas yang paling mungkin menjadi penyebab masalah berulang ini adalah:

Kompetensi teknisi dalam melakukan diagnosa dan perbaikan transmisi otomatis, atau validitas SOP perbaikan transmisi yang mungkin perlu diperbarui sesuai teknologi terbaru.

Latihan Soal Bab 3: Manajemen Bengkel - otomotif | LatihanOnline

No. 1

Di bengkel "Harmoni Auto", seringkali terjadi ketidakseimbangan beban kerja: beberapa teknisi memiliki jadwal kosong atau pekerjaan ringan, sementara teknisi lain kewalahan dengan beban kerja yang tinggi, menyebabkan keterlambatan penyelesaian servis. Ini juga memicu ketidakpuasan di antara teknisi. Untuk menciptakan distribusi beban kerja yang adil dan efisien, sistem alokasi yang paling tepat adalah: