Seorang pelanggan menulis ulasan negatif di media sosial tentang "Kopi Harmoni" karena waktu tunggu pesanan yang sangat lama pada jam sibuk. Ulasan tersebut mulai mendapatkan banyak perhatian. Tindakan paling strategis yang harus dilakukan oleh manajer kafe untuk meredakan situasi dan mempertahankan citra positif adalah...