Anda adalah seorang manajer operasional di sebuah hotel bintang lima. Salah satu staf Anda, yang baru beragama Kristen, menghadapi tamu yang sangat rewel, sering mengeluh, dan menggunakan kata-kata kasar. Staf tersebut merasa sangat tertekan dan ingin membalas dengan sikap yang sama. Sebagai manajer, bagaimana Anda mengarahkan staf tersebut agar tetap menunjukkan pelayanan prima sesuai nilai-nilai Kristen?