Anda adalah seorang Kepala Divisi Layanan Pelanggan di sebuah perusahaan penyedia jasa telekomunikasi. Survei kepuasan pelanggan menunjukkan penurunan signifikan di segmen pelanggan dari etnis minoritas tertentu, yang dikenal memiliki preferensi komunikasi yang lebih tidak langsung dan menghargai relasi personal. SOP layanan pelanggan yang ada saat ini lebih menekankan efisiensi dan penyelesaian masalah secara cepat. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di segmen tersebut, strategi revisi SOP seperti apa yang paling tepat Anda usulkan?