Seorang anak berusia 4 tahun dijadwalkan untuk menerima imunisasi rutin. Saat perawat akan melakukan injeksi, anak mulai menangis histeris, menendang, dan menolak keras. Teknik komunikasi paling efektif yang dapat digunakan perawat untuk mengurangi ketakutan anak dan mendapatkan kerja sama selama prosedur adalah...