Anda adalah manajer operasional di sebuah hotel bintang lima. Seorang tamu penting mengeluhkan bahwa layanan yang diberikan oleh salah satu staf Anda tidak memenuhi ekspektasinya dan meminta agar staf tersebut segera dipecat. Setelah investigasi, Anda menemukan bahwa staf tersebut telah mengikuti semua SOP dengan baik, namun ada miskomunikasi dan ekspektasi yang berlebihan dari tamu. Staf tersebut adalah tulang punggung keluarga. Bagaimana Anda akan menangani situasi ini dengan berpegang pada prinsip keadilan dan kemanusiaan dalam ajaran Katolik?