Seorang staf Customer Service di sebuah bank, 'Bank Amanah', seringkali menggunakan bahasa yang terlalu santai dan kurang formal saat melayani nasabah penting melalui telepon. Penampilannya juga kurang rapi saat jam kerja. Hal ini bertentangan dengan filosofi 'Ajining dhiri saka lathi, ajining raga saka busana' (Nilai diri dari ucapan, nilai raga dari busana). Apa dampak paling signifikan dari perilaku staf tersebut terhadap citra bank dan bagaimana seharusnya diatasi?