Seorang teknisi jaringan di sebuah perusahaan telekomunikasi menerima laporan bahwa koneksi internet di kantor cabang utama sering terputus secara acak, menyebabkan gangguan signifikan pada operasional. Ia ingin mengirim email kepada tim IT pusat untuk meminta bantuan. Pernyataan pembuka email yang paling efektif untuk menjelaskan masalah ini secara profesional dan jelas adalah:

C. Saya ingin melaporkan adanya gangguan intermiten pada koneksi internet di kantor cabang utama kami, yang terjadi secara acak dan berdampak pada produktivitas. Mohon bantuan investigasinya.

Seorang staf IT menerima laporan bahwa printer di departemen keuangan tidak dapat mencetak dokumen. Setelah melakukan pemeriksaan awal, staf tersebut menemukan bahwa ada kertas yang macet di dalam printer. Instruksi paling tepat yang harus disampaikan kepada pengguna untuk mengatasi masalah ini sebelum memanggil teknisi adalah:

C. Mohon periksa area penarikan kertas di printer. Jika ada kertas yang macet, tarik perlahan sesuai petunjuk di layar printer atau manual, kemudian coba cetak ulang.

PAS Semester 1

LATIHAN• 1/10

No. 1

Anda adalah staf layanan pelanggan di sebuah bank. Seorang nasabah menelepon dengan nada marah karena ada transaksi yang tidak dikenali di rekeningnya. Setelah memeriksa, Anda menemukan bahwa itu adalah biaya berlangganan bulanan yang disetujui nasabah tiga bulan lalu. Bagaimana Anda menjelaskan situasi ini secara profesional dan menenangkan nasabah?