Seorang agen layanan pelanggan di perusahaan telekomunikasi menerima panggilan dari seorang pelanggan asing yang mengeluh bahwa koneksi internetnya sangat lambat. Pelanggan telah mencoba me-restart modem tetapi tidak berhasil. Pertanyaan lanjutan yang paling tepat dalam bahasa Inggris untuk mendiagnosis masalah lebih lanjut adalah...