Seorang supervisor di departemen produksi sebuah perusahaan makanan diminta untuk mengevaluasi kinerja karyawannya. Salah satu karyawan, meskipun memiliki semangat kerja yang tinggi dan selalu bersedia membantu rekan kerja, seringkali melakukan kesalahan kecil dalam prosedur operasional standar (SOP) yang menyebabkan sedikit pemborosan bahan baku. Supervisor tersebut tahu bahwa karyawan ini sedang mengalami masalah pribadi yang cukup berat. Berdasarkan konsep Tat Twam Asi (Aku adalah Engkau) dan Catur Marga, khususnya Karma Marga (jalan pelayanan tanpa pamrih), bagaimana seharusnya supervisor tersebut memberikan evaluasi dan pembinaan?

Memberikan evaluasi yang jujur mengenai kinerjanya yang tidak sesuai SOP, namun juga memberikan dukungan dan bimbingan secara pribadi untuk mengatasi masalahnya, serta memberikan pelatihan tambahan pada area yang lemah.

Anda adalah seorang staf pelayanan pelanggan di sebuah perusahaan telekomunikasi. Suatu hari, Anda menghadapi pelanggan yang sangat marah karena masalah teknis yang berulang dan belum terselesaikan. Berdasarkan konsep Tat Twam Asi (Aku adalah Engkau), bagaimana Anda seharusnya merespons situasi ini untuk mencapai solusi terbaik dan menjaga kepuasan pelanggan?

Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar dan empati, memahami bahwa Anda juga bisa berada di posisi mereka, kemudian berupaya mencari solusi terbaik dengan tenang.

PTS Semester 1

LATIHAN• 1/10

No. 1

Bapak Candra adalah seorang wirausahawan muda yang sangat sukses di bidang e-commerce, mencapai kekayaan materi yang berlimpah (Artha) dan menikmati kemewahan (Kama). Namun, ia merasa ada kekosongan dalam hidupnya dan kurangnya makna. Ia menyadari bahwa ia belum sepenuhnya menerapkan konsep Catur Purusartha (Dharma, Artha, Kama, Moksa) secara seimbang. Apa langkah yang paling tepat untuk Bapak Candra agar mencapai keseimbangan hidup yang lebih bermakna?