Anda adalah seorang customer service representative di sebuah penyedia layanan internet. Suatu hari, Anda menerima telepon dari pelanggan yang sangat marah karena koneksi internetnya terputus selama berjam-jam, padahal ia sedang mengerjakan proyek penting dengan deadline ketat. Pelanggan tersebut berbicara dengan nada tinggi dan menggunakan kata-kata kasar. Berdasarkan ajaran Tat Twam Asi (Aku adalah kamu, kamu adalah aku), bagaimana Anda seharusnya merespons situasi ini?