Dua rekan kerja di departemen penjualan, Pak Rio dan Ibu Sinta, terlibat dalam perdebatan sengit mengenai strategi penjualan untuk produk baru. Perdebatan ini terjadi di area kerja terbuka dan mulai menarik perhatian rekan-rekan lain, mengganggu suasana kerja. Sebagai manajer tim, Anda menyadari situasi ini dan ingin menerapkan prinsip 'Akrodha' (tanpa kemarahan) dan 'Ahimsa' (harmoni) untuk menyelesaikan konflik. Tindakan apa yang paling efektif Anda ambil?

Memanggil Pak Rio dan Ibu Sinta ke ruangan terpisah, meminta mereka menyampaikan pandangan masing-masing secara tenang, dan memfasilitasi diskusi untuk mencari solusi terbaik.

Seorang pelanggan datang ke bengkel servis kendaraan dengan keluhan serius dan nada bicara yang tinggi karena kendaraan yang baru diperbaiki mengalami masalah lagi. Sebagai kepala layanan pelanggan, bagaimana Anda mengaplikasikan prinsip Suraga (disukai banyak orang, ramah, menyenangkan) untuk menangani situasi ini?

Mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati, menunjukkan pemahaman, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan menawarkan solusi konkret secara sopan.

Bab 5: Astadama

LATIHAN• 1/5

No. 1

Tim proyek konstruksi Anda menghadapi kendala tak terduga berupa keterlambatan pengiriman material vital dan pemotongan anggaran operasional. Semangat tim mulai menurun. Sebagai manajer proyek, bagaimana Anda mengimplementasikan nilai Wiramya (tidak mudah putus asa, semangat kerja tinggi) untuk memulihkan motivasi dan memastikan proyek tetap berjalan?