Seorang teknisi senior di sebuah perusahaan manufaktur menemukan bahwa batch produk yang baru saja selesai diproduksi memiliki cacat minor pada salah satu komponen penting. Cacat ini tidak akan langsung terlihat oleh mata telanjang dan hanya akan menimbulkan masalah setelah beberapa bulan penggunaan. Jika dilaporkan, seluruh batch harus ditarik dan diproses ulang, menyebabkan kerugian besar bagi perusahaan. Namun, jika tidak dilaporkan, ada potensi produk gagal di tangan konsumen yang dapat merusak reputasi perusahaan dan membahayakan pengguna. Berdasarkan prinsip Astadama, khususnya 'Satya' (kebenaran/integritas) dan 'Ahimsa' (tanpa kekerasan/kepedulian), tindakan apa yang paling tepat diambil oleh teknisi tersebut?

Melaporkan cacat tersebut kepada manajemen puncak, menjelaskan potensi risiko dan kerugian, serta merekomendasikan penarikan produk untuk perbaikan.

Seorang pelanggan datang ke bengkel servis kendaraan dengan keluhan serius dan nada bicara yang tinggi karena kendaraan yang baru diperbaiki mengalami masalah lagi. Sebagai kepala layanan pelanggan, bagaimana Anda mengaplikasikan prinsip Suraga (disukai banyak orang, ramah, menyenangkan) untuk menangani situasi ini?

Mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati, menunjukkan pemahaman, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan menawarkan solusi konkret secara sopan.

LATIHAN• 1/5

No. 1