Seorang staf layanan pelanggan di sebuah toko ritel elektronik dihadapkan pada pelanggan yang sangat marah karena produk yang baru dibeli mengalami kerusakan. Pelanggan tersebut berbicara dengan nada tinggi dan menyalahkan toko sepenuhnya. Bagaimana staf tersebut seharusnya merespons situasi ini dengan menerapkan prinsip welas asih (Karuna)?