Seorang petugas layanan pelanggan di sebuah bank menerima panggilan dari nasabah yang sangat marah karena transfer dananya belum masuk setelah 24 jam, padahal biasanya instan. Nasabah tersebut mengancam akan menutup semua rekeningnya. Setelah mengecek sistem, petugas menemukan ada gangguan teknis minor yang menyebabkan penundaan pada beberapa transaksi. Bagaimana seharusnya petugas menangani situasi ini untuk menenangkan nasabah dan mempertahankan kepercayaan?

Meminta maaf dengan tulus atas ketidaknyamanan, menjelaskan secara singkat adanya gangguan teknis, memberikan perkiraan waktu penyelesaian, dan menawarkan solusi sementara jika memungkinkan (misalnya, konfirmasi manual atau eskalasi ke supervisor).

Sebuah restoran bintang lima baru saja menerima ulasan negatif yang sangat serius di platform online mengenai kebersihan toilet dan layanan yang lambat pada jam sibuk. Ulasan ini menyebabkan penurunan reservasi yang signifikan. Sebagai manajer restoran, bagaimana Anda harus merespons situasi ini secara efektif untuk memulihkan reputasi dan kepercayaan pelanggan?

Membalas ulasan dengan permintaan maaf tulus, menjelaskan langkah-langkah perbaikan konkret yang akan diambil, dan secara internal melakukan audit kebersihan serta restrukturisasi jadwal staf.

Latihan Soal PTS Semester 2 - bahasa_inggris Kelas 12

No. 1

Seorang lulusan SMK jurusan Teknik Komputer Jaringan (TKJ) sedang melamar posisi 'IT Support Specialist' di sebuah perusahaan multinasional. Dalam deskripsi pekerjaan disebutkan bahwa kandidat harus 'mampu melakukan diagnosis dan perbaikan masalah hardware/software, serta memberikan dukungan teknis kepada pengguna dengan bahasa yang mudah dimengerti'. Melihat persyaratan tersebut, bagian mana dari surat lamaran atau CV yang paling krusial untuk ditekankan agar menarik perhatian HRD?