Sebuah situs e-commerce yang Anda kelola mengalami peningkatan signifikan dalam jumlah pengunjung, tetapi tingkat konversi (jumlah pembelian) justru menurun. Setelah menganalisis data awal, Anda mencurigai ada masalah pada user experience (UX) di halaman produk atau proses checkout. Apa pendekatan terbaik untuk mengidentifikasi masalah UX spesifik yang menyebabkan penurunan konversi ini?