Anda adalah seorang staf administrasi di sebuah perusahaan ekspor-impor. Anda menerima email dari klien internasional yang mengeluhkan keterlambatan pengiriman produk dengan subjek 'URGENT: Delayed Shipment - Order #XYZ789'. Isi email menyatakan kekecewaan mereka dan meminta penjelasan segera serta estimasi waktu pengiriman yang baru. Kalimat pembuka paling profesional dan responsif untuk email balasan Anda adalah...