Seorang resepsionis hotel (lulusan SMK Perhotelan) di kawasan Danau Toba menghadapi keluhan tamu yang hanya berbicara Bahasa Batak. Tamu tersebut mengatakan, "Nunga mardalan aek, hape nunga loja au mangalului." (Air sudah mengalir, padahal saya sudah lelah mencari.) Resepsionis harus memahami maksud keluhan ini dan memberikan solusi yang tepat sesuai standar operasional layanan.

Memahami bahwa "mardalan aek" dalam konteks ini berarti air keran kamar mandi tidak mengalir lancar atau ada masalah dengan pasokan air, dan segera mengirim teknisi untuk pemeriksaan.

Seorang manajer operasional di sebuah resor di kawasan Danau Toba menghadapi keluhan dari seorang tamu Batak mengenai kualitas layanan kamar. Tamu tersebut mengungkapkan keluhannya dengan menggunakan peribahasa Batak, 'Na niangkup ni tangan, na niangkup ni roha,' yang menyiratkan harapan akan pelayanan yang tulus dan sepenuh hati. Sebagai manajer, tindakan komunikasi manakah yang paling tepat untuk menanggapi keluhan ini secara profesional sekaligus menghargai nilai budaya Batak?

Membalas dengan peribahasa Batak lain yang relevan, 'Binaen ni tangan dohot binaen ni roha,' untuk menunjukkan pemahaman dan komitmen memperbaiki layanan.

PTS Semester 1

LATIHAN• 1/10

No. 1

Seorang trainer di sebuah lembaga pelatihan kerja (BLK) sedang mengajarkan keterampilan komunikasi lintas budaya kepada peserta yang akan bekerja di sektor pariwisata Danau Toba. Salah satu modul membahas pentingnya 'serep' (kerendahan hati) dan 'somba' (rasa hormat) dalam berinteraksi dengan tamu Batak, terutama yang lebih tua. Studi kasus manakah yang paling relevan untuk dianalisis dalam modul ini?