Anda bekerja di bagian pemasaran sebuah perusahaan yang menjual produk kerajinan tangan Batak. Untuk menarik minat pembeli dari luar daerah, Anda ingin membuat deskripsi produk yang menonjolkan nilai filosofis di balik motif `ulos` tertentu. Jika Anda memilih `ulos` motif `ragi hotang` yang melambangkan persatuan dan kekeluargaan yang erat, bagaimana Anda akan menyusun deskripsi yang informatif, menarik, dan sesuai dengan etika pemasaran budaya?

Ulos Ragi Hotang: Melambangkan ikatan kekeluargaan yang kuat seperti rotan (hotang) yang saling melilit, cocok sebagai hadiah yang bermakna bagi keluarga atau sahabat, serta simbol persatuan.

Seorang petugas bank mikro di Pematangsiantar menawarkan produk pinjaman kepada pelaku UMKM di pasar tradisional. Banyak calon nasabah Batak yang merasa sungkan atau ragu untuk bertanya detail karena menganggap 'gabe songon na mangurak-uraki' (seperti mengorek-ngorek/tidak sopan) jika terlalu banyak bertanya, atau takut dianggap tidak percaya. Bagaimana petugas bank dapat membangun kepercayaan dan mendorong keterbukaan informasi dengan calon nasabah Batak agar mereka memahami produk pinjaman secara menyeluruh tanpa merasa tidak nyaman?

Menggunakan pendekatan personal dan 'parsinuan' (hati ke hati), menjelaskan produk dengan bahasa Batak yang ramah dan sederhana, serta secara proaktif menawarkan diri untuk menjawab pertanyaan apapun ('Unang sungkan Ompung/Amang/Inang, sungkun ma saluhutna, asa tangkas hita mangantusi').

PAT Semester 2

LATIHAN• 1/10

No. 1

Seorang manajer hotel di Parapat sedang melatih staf front-office baru. Salah satu tantangan yang sering muncul adalah cara menangani tamu Batak yang mengekspresikan ketidakpuasan dengan bahasa yang halus, sering kali menyiratkan perasaan 'haurahon' (merasa diabaikan atau tidak dihormati) daripada keluhan langsung. Seorang staf melaporkan bahwa tamu Batak senior mengeluh, 'Nda adong nanggo sada pe na mangantusi hami dison' (Tidak ada satu pun yang mengerti kami di sini) setelah menunggu lama untuk check-in. Manajer perlu menginstruksikan staf cara merespons secara profesional dan kultural yang tepat untuk mengatasi keluhan ini dan mengembalikan rasa hormat tamu. Bagaimana respons terbaik yang harus diajarkan manajer kepada staf?