Seorang petugas layanan pelanggan di sebuah bank di Medan menerima keluhan dari nasabah lansia Batak yang merasa tidak dipahami karena penggunaan istilah perbankan yang terlalu modern. Nasabah tersebut sering menggunakan peribahasa Batak untuk mengungkapkan kekecewaannya. Untuk memberikan pelayanan yang empati dan efektif, bagaimana Anda akan mengatasi situasi ini?