Seorang manajer hotel di Parapat menerima keluhan dari tamu Batak yang merasa tidak nyaman dengan penataan kamar yang dianggap kurang sesuai dengan 'adat Batak' meskipun fasilitas modern. Tamu tersebut menyampaikan keluhan menggunakan 'hata Batak sipaulak hosa' yang santun namun tegas. Sebagai manajer, tindakan komunikasi apa yang paling tepat untuk menunjukkan empati dan profesionalisme sekaligus mencari solusi yang menghargai kearifan lokal?