Tim HRD di sebuah perusahaan sedang berdebat mengenai metode pelatihan terbaik untuk karyawan baru: pelatihan internal intensif atau mengirim karyawan ke diklat eksternal berbayar yang lebih spesialis. Pelatihan internal lebih hemat biaya tetapi memerlukan sumber daya internal yang besar, sementara diklat eksternal lebih mahal tetapi menawarkan keahlian khusus. Bagaimana tim HRD harus menyusun 'mabebaosan' untuk memilih opsi terbaik?

Melakukan analisis biaya-manfaat (cost-benefit analysis) kedua opsi, mengevaluasi relevansi kurikulum dengan kebutuhan perusahaan, dan mempertimbangkan potensi pengembangan karier jangka panjang karyawan.

Sebagai Supervisor Customer Service di perusahaan e-commerce, Anda dihadapkan pada pelanggan yang menelepon dengan nada tinggi dan marah karena paket pesanannya belum tiba melebihi estimasi waktu. Pelanggan tersebut mulai menyalahkan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Dalam situasi ini, respons komunikasi yang paling efektif untuk menenangkan pelanggan dan mencari solusi adalah...

Mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati, mengakui perasaannya tanpa membenarkan kesalahan, kemudian menawarkan untuk segera memeriksa status paket dan memberikan opsi solusi yang realistis.

Latihan Soal Bab 3: Mabebaosan (Debat) - bahasa_daerah | LatihanOnline

No. 1

PT. Adi Jaya sedang dalam tahap implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) baru untuk proses produksi. Dalam rapat koordinasi, beberapa kepala departemen menyuarakan keberatan dengan alasan efisiensi dan potensi peningkatan biaya. Sebagai manajer proyek, Anda bertugas memfasilitasi diskusi agar semua pihak memahami pentingnya SOP baru dan mencapai kesepakatan implementasi. Strategi komunikasi debat yang paling efektif untuk mencapai tujuan tersebut adalah...