Seorang staf humas di dinas pariwisata Jawa Barat menerima kritik pedas di media sosial dalam Bahasa Sunda mengenai kurangnya promosi destinasi wisata lokal. Bagaimana cara staf tersebut merespons komentar negatif ini secara profesional dan efektif untuk memperbaiki citra dinas sekaligus mengatasi keluhan publik?