Pukul 02:00 dini hari, seorang tamu tiba untuk check-in namun ia terlihat sangat mabuk dan berperilaku agresif, menuntut kamar yang sudah ia pesan. Data reservasi memang ada atas namanya. Bagaimana staf resepsionis harus bertindak sesuai SOP untuk menjaga keamanan dan ketertiban hotel?