Alarm kebakaran berbunyi di seluruh area hotel pada pukul 23.00. Sebagai petugas Front Office, Anda bertanggung jawab untuk memastikan evakuasi tamu berjalan lancar. Namun, seorang tamu di lantai 5 menolak untuk meninggalkan kamarnya dengan alasan merasa aman. Apa tindakan yang paling tepat dan aman sesuai prosedur darurat?

Menginformasikan kepada petugas keamanan dan tim pemadam kebakaran tentang lokasi dan kondisi tamu yang menolak evakuasi, sambil terus mengimbau tamu untuk keluar.

Pukul 02.00 dini hari, seorang petugas Front Office melihat seorang pria tidak dikenal mondar-mandir di area lobi dan sesekali mencoba membuka gagang pintu kamar yang berada di lantai dasar, meskipun tidak ada indikasi dia adalah tamu hotel. Apa tindakan paling tepat yang harus segera dilakukan oleh petugas Front Office tersebut?

Segera menghubungi petugas keamanan (Security) hotel dan memberikan deskripsi jelas tentang pria tersebut.

Latihan Soal PTS Semester 1 - perhotelan | LatihanOnline

No. 1

Pada pukul 15:00, jam puncak check-in, sistem komputer di Front Office mengalami perlambatan signifikan, menyebabkan antrean panjang di konter resepsionis. Tamu-tamu mulai menunjukkan ketidaksabaran. Sebagai Front Office Manager, strategi paling efektif untuk mengelola situasi ini dan menjaga kepuasan tamu adalah...