Manajemen hotel Anda berkomitmen untuk mengurangi jejak karbon dan biaya operasional. Setelah melakukan audit energi, ditemukan bahwa konsumsi listrik terbesar berasal dari pencahayaan dan pendingin udara di area umum serta kamar tamu. Dari opsi berikut, strategi mana yang akan memberikan dampak paling signifikan dalam jangka panjang untuk mencapai tujuan tersebut?

Memasang panel surya di atap hotel dan mengintegrasikan sistem manajemen energi cerdas (smart energy management system) di seluruh bangunan.

Seorang tamu dari Timur Tengah meminta agar kasur di kamarnya diganti dengan kasur yang lebih keras dan disediakan sajadah serta penunjuk arah kiblat. Permintaan ini tidak biasa bagi sebagian besar staf hotel. Sebagai Guest Relations Officer, apa langkah terbaik yang harus Anda lakukan untuk memenuhi permintaan tamu sambil tetap menjaga standar layanan?

Berkomunikasi dengan departemen Housekeeping dan Engineering untuk melihat kemungkinan penggantian kasur, dan menyediakan sajadah serta mencari tahu arah kiblat untuk tamu.

PTS Semester 1

LATIHAN• 1/10

No. 1

Front Office menerima keluhan dari tamu yang baru check-in bahwa kamarnya masih berantakan dan belum dibersihkan, padahal status di sistem Housekeeping menunjukkan kamar tersebut 'bersih dan siap jual'. Sebagai Supervisor Front Office, bagaimana Anda mengatasi perbedaan informasi ini dan memastikan kepuasan tamu?