Hotel Anda ingin meningkatkan rating kepuasan tamu terhadap kebersihan kamar. Berdasarkan data ulasan tamu, keluhan paling sering adalah 'kamar berbau apek' dan 'lantai terasa lengket'. Sebagai Housekeeping Manager, inovasi apa yang paling efektif untuk mengatasi masalah ini secara berkelanjutan?

Mengganti semua karpet dengan lantai kayu atau keramik yang lebih mudah dibersihkan, serta menginvestasikan pada alat pembersih lantai yang canggih dan sistem sirkulasi udara yang lebih baik.

Seorang tamu melaporkan adanya bau tidak sedap yang berasal dari saluran pembuangan di kamar mandinya. Setelah pemeriksaan awal, Room Attendant tidak menemukan sumbatan fisik. Prosedur penanganan masalah yang paling tepat untuk Room Attendant adalah:

Melaporkan masalah tersebut kepada Supervisor dan departemen Engineering untuk penanganan lebih lanjut.

Latihan Soal Bab 2: Housekeeping - perhotelan | LatihanOnline

No. 1

Seorang tamu mengeluh bahwa ia mengalami alergi setelah menginap di kamar yang baru saja dibersihkan. Meskipun semua prosedur kebersihan standar telah dilakukan, tamu tetap merasa tidak nyaman. Sebagai Housekeeping Supervisor, tindakan investigatif dan solutif paling tepat adalah: