Seorang tamu tiba di hotel pada pukul 08.00 pagi untuk check-in, padahal waktu check-in standar adalah pukul 14.00. Tamu tersebut memiliki janji penting di pagi hari dan sangat membutuhkan kamar untuk persiapan. Hotel memiliki beberapa kamar kosong yang sudah siap, namun prosedur standar mengharuskan persetujuan Housekeeping untuk early check-in. Front Office Agent (FOA) dihadapkan pada situasi untuk mengakomodasi tamu tanpa melanggar prosedur atau mengecewakan tamu. Langkah paling strategis yang harus diambil oleh FOA adalah...

Segera menghubungi Housekeeping Supervisor untuk prioritas pembersihan dan konfirmasi ketersediaan kamar, sambil menawarkan lounge atau fasilitas lain kepada tamu.

Hotel Anda menerapkan sistem kunci kamar elektronik berbasis kartu. Seorang tamu melaporkan bahwa kunci kamarnya tidak berfungsi setelah ia kembali dari makan siang. Setelah dicek, kartu tersebut memang tidak dapat membuka pintu kamar. Sebagai Front Desk Agent, apa langkah paling efektif untuk mengatasi masalah ini dengan cepat dan memastikan keamanan tamu?

Menawarkan untuk membuka pintu kamar tamu dengan kunci master, tetapi hanya jika tamu dapat menunjukkan identitas diri yang valid dan mencocokkan dengan data reservasi.

Latihan Soal Bab 1: Front Office - perhotelan | LatihanOnline

No. 1

Hotel Anda menerapkan sistem digitalisasi kunci kamar (key card) yang terintegrasi dengan Property Management System (PMS). Suatu sore, sistem PMS mengalami down total akibat gangguan server. Antrean panjang tamu yang akan check-in dan check-out mulai terbentuk. Sebagai Front Office Manager, langkah darurat paling kritis yang harus Anda instruksikan untuk memastikan operasional tetap berjalan dan meminimalkan dampak negatif terhadap tamu adalah...