Seorang petugas layanan pelanggan di sebuah bank syariah di Sampang menerima keluhan dari nasabah lansia yang menggunakan Basa Engghi Bhunten. Nasabah tersebut mengeluhkan bahwa proses penarikan dana tunai di mesin ATM seringkali terkendala. Petugas perlu menggali informasi lebih lanjut dengan empati dan kejelasan. Respons yang paling tepat secara linguistik dan etika pelayanan adalah...