Seorang staf layanan pelanggan di sebuah hotel bintang lima berhadapan dengan tamu yang sangat marah dan menggunakan kata-kata kasar karena kesalahpahaman mengenai fasilitas kamar. Sebagai staf Kristen, bagaimana ia seharusnya merespons situasi tersebut sesuai dengan etika Kristen dan Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan pelanggan?