Dalam sebuah perusahaan jasa, seorang agen layanan pelanggan (customer service representative) menghadapi keluhan dari seorang pelanggan yang sangat marah dan menggunakan kata-kata yang tidak pantas. Berdasarkan ajaran tentang 'Ren' (仁 - Kemanusiaan/Cinta Kasih) dan 'Li' (礼 - Tata Krama/Kesusilaan) dari Kitab Lunyu, bagaimana seharusnya agen tersebut bertindak secara profesional?

Dengan tenang mendengarkan keluhan, menunjukkan empati, dan tetap berbicara dengan sopan santun sesuai prosedur layanan pelanggan, sambil mencari solusi terbaik.

Seorang pemimpin proyek di sebuah perusahaan konstruksi menemukan bahwa ada praktik subkontraktor yang tidak sesuai dengan standar keselamatan kerja yang telah ditetapkan, meskipun hal itu dapat mempercepat proyek. Jika ia mengabaikannya, proyek bisa selesai lebih cepat, namun risiko kecelakaan meningkat. Mengacu pada prinsip 'Yi' (义 - Kebenaran/Keadilan) dan 'Ren' (仁 - Kemanusiaan) dari Kitab Lunyu, keputusan yang harus diambil oleh pemimpin proyek adalah...

Menghentikan praktik yang tidak aman tersebut, menegakkan standar keselamatan, dan mencari solusi yang benar meskipun proyek harus mengalami sedikit keterlambatan.

Latihan Soal Bab 1: Kitab Sishu - agama | LatihanOnline

No. 1

PT. Agro Makmur, sebuah perusahaan pertanian besar, menghadapi kritik publik karena dugaan eksploitasi petani lokal dengan harga beli yang sangat rendah. Manajemen berencana untuk meningkatkan keuntungan dengan lebih menekan harga. Jika manajemen perusahaan ini menganut ajaran Mengzi tentang 'Min Wei Gui' (rakyat adalah yang terpenting) dan 'Wang Dao' (Jalan Raja), pendekatan apa yang akan mereka prioritaskan?