Anda adalah seorang Kepala Bagian Layanan Pelanggan di sebuah perusahaan telekomunikasi, lulusan SMK Pemasaran. Salah satu karyawan Anda menerima komplain dari pelanggan yang sangat emosional dan marah karena masalah teknis yang belum terselesaikan selama berminggu-minggu. Karyawan tersebut tampak frustrasi dan ingin menyerah. Sebagai pemimpin yang berlandaskan kasih dan pelayanan, bagaimana Anda membimbing karyawan tersebut dan menangani situasi ini?

Mendampingi karyawan, mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan secara proaktif menawarkan solusi konkret serta batas waktu penyelesaian.

Staf HRD lulusan SMK Administrasi Perkantoran, menemukan adanya perbedaan signifikan dalam fasilitas kesehatan dan tunjangan keselamatan kerja antara karyawan tetap dan karyawan kontrak yang melakukan pekerjaan serupa di bagian produksi. Kebijakan perusahaan saat ini memang membedakan keduanya, namun staf HRD tersebut merasa hal ini bertentangan dengan prinsip keadilan sosial Katolik mengenai martabat pekerja. Langkah profesional apa yang sebaiknya diambil?

Mengumpulkan data perbandingan yang komprehensif mengenai kondisi kerja dan tunjangan, lalu mengajukan proposal perubahan kebijakan kepada manajemen senior dengan argumen etis dan bisnis.

PAT Semester 2

LATIHAN• 1/10

No. 1

Seorang manajer proyek, lulusan SMK Teknik Komputer Jaringan, menyadari bahwa rekan kerjanya, yang juga seorang manajer, seringkali menggunakan jam kerja untuk menjalankan bisnis sampingan pribadinya. Hal ini menyebabkan pekerjaannya sering tertunda dan membebani anggota tim lainnya. Anda tahu bahwa perusahaan memiliki kebijakan yang melarang penggunaan jam kerja dan fasilitas kantor untuk kepentingan pribadi. Apa tindakan yang paling etis dan profesional yang harus Anda ambil?