Seorang staf Customer Service di sebuah hotel bintang 4 di Solo menerima keluhan dari seorang tamu berusia lanjut mengenai kebocoran AC di kamarnya. Tamu tersebut menggunakan Bahasa Jawa Krama Inggil saat menyampaikan keluhan. Sebagai staf yang profesional, bagaimana Anda seharusnya merespons keluhan tersebut agar tetap santun, menunjukkan empati, dan sesuai dengan standar pelayanan prima?