Seorang penelepon, Bapak Rio, bersikeras ingin berbicara langsung dengan Manajer Penjualan, Bapak Johan, dan enggan meninggalkan pesan karena 'ini sangat pribadi'. Bapak Johan sedang di luar kantor dan tidak dapat dihubungi. Bagaimana Anda meyakinkan Bapak Rio untuk meninggalkan pesan atau informasi kontak agar Bapak Johan dapat menindaklanjutinya?

Menjelaskan bahwa Bapak Johan sangat sibuk dan akan lebih efisien jika ada pesan yang bisa disampaikan, serta menawarkan untuk menjamin kerahasiaan pesan tersebut.

Seorang klien menelepon untuk menyampaikan keluhan tentang produk yang baru saja mereka terima. Mereka menjelaskan masalahnya dengan sangat detail dan teknis, yang sebagian besar tidak Anda pahami. Manajer Layanan Pelanggan Anda sedang tidak ada. Untuk memastikan Manajer Layanan Pelanggan dapat menangani keluhan ini dengan efektif, pendekatan pencatatan pesan seperti apa yang PALING EFEKTIF Anda terapkan?

Menanyakan kepada penelepon apa dampak spesifik dari masalah produk tersebut terhadap mereka dan apa yang mereka harapkan sebagai solusi.

Bab 2: Taking Phone Messages

LATIHAN• 1/5

No. 1

Anda adalah seorang resepsionis di sebuah perusahaan manufaktur. Sebuah panggilan masuk dari klien penting, Bapak Budi dari PT. Maju Jaya, yang ingin berbicara dengan Manajer Pemasaran, Ibu Siti. Ibu Siti sedang dalam rapat penting dan tidak dapat diganggu. Bapak Budi menyampaikan bahwa ia ingin mengubah jadwal pertemuan yang seharusnya besok pagi menjadi lusa sore karena ada kendala mendadak. Setelah Bapak Budi menyampaikan pesannya, apa tindakan paling tepat yang harus Anda lakukan SEBELUM mengakhiri panggilan untuk memastikan pesan tersampaikan dengan akurat dan efisien?