Seorang staf Customer Service menerima keluhan berulang dari pelanggan mengenai antrean panjang di loket pembayaran. Ia berpendapat bahwa sistem penjadwalan ulang shift karyawan dapat mengurangi masalah ini. Bagaimana cara terbaik bagi staf tersebut untuk menyampaikan pendapatnya secara profesional kepada manajer?