Sebuah proyek pengembangan situs web e-commerce berhasil diluncurkan tepat waktu dan sesuai anggaran. Namun, setelah 3 bulan, jumlah transaksi sangat rendah, dan banyak pengguna mengeluhkan antarmuka yang membingungkan. Berdasarkan kasus ini, aspek keberhasilan proyek yang paling signifikan gagal dicapai adalah...