Anda adalah seorang staf customer service di sebuah bank swasta terkemuka. Anda menerima telepon dari seorang nasabah yang sangat emosional dan marah karena kesalahan pada transaksi rekeningnya. Nasabah tersebut menggunakan kata-kata kasar dan tidak pantas. Dalam situasi yang menegangkan ini, bagaimana seharusnya Anda merespons sesuai dengan prinsip Tri Kaya Parisudha (Manacika, Wacika, Kayika)?

Mengambil napas dalam, menenangkan pikiran (Manacika), berbicara dengan tenang dan sopan (Wacika), serta mencatat masalah dan memberikan solusi konkret (Kayika) tanpa terpancing emosi.

Sebuah perusahaan konstruksi 'Bhakti Karya' berhasil memenangkan tender proyek pembangunan jembatan senilai miliaran rupiah dengan penawaran harga terendah. Namun, tim audit internal menemukan bahwa untuk mencapai harga tersebut, ada indikasi penggunaan material dengan spesifikasi di bawah standar yang berpotensi mengurangi kekuatan struktur jembatan dan membahayakan keselamatan publik di masa depan. Direktur perusahaan dihadapkan pada pilihan sulit. Berdasarkan konsep Karma Phala, bagaimana seharusnya direktur bertindak untuk menghindari konsekuensi negatif di kemudian hari?

Mengkaji ulang penggunaan material, bersedia menanggung kerugian awal demi kualitas dan keselamatan, serta meningkatkan standar audit internal.

PTS Semester 2

LATIHAN• 1/10

No. 1

Dalam sebuah tim proyek pengembangan produk baru di sebuah perusahaan teknologi, sering terjadi perselisihan pendapat dan ego antar anggota tim yang menghambat kemajuan. Setiap anggota merasa gagasannya adalah yang terbaik dan sulit menerima masukan dari yang lain. Bagaimana prinsip Tat Twam Asi dapat diimplementasikan secara praktis oleh pemimpin tim untuk mengatasi konflik ini dan mendorong kolaborasi yang efektif?