Sebagai seorang teknisi IT di departemen layanan pelanggan PT 'Jnana Mandiri', Anda menghadapi keluhan dari seorang pelanggan yang sangat kecewa dan berbicara dengan nada tinggi serta kurang sopan mengenai layanan perbaikan yang baru saja diterima. Pelanggan tersebut merasa dirugikan dan menuntut penyelesaian segera. Dalam situasi ini, bagaimana Anda seharusnya merespons pelanggan tersebut dengan menerapkan prinsip Tat Twam Asi?

Menenangkan diri, mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati, dan menjelaskan langkah-langkah penyelesaian dengan sopan dan profesional, seolah Anda berada di posisi pelanggan.

Sebuah perusahaan manufaktur baru saja mengimplementasikan sistem otomasi berbasis AI yang kompleks. Beberapa karyawan senior yang telah lama bekerja dengan metode manual kesulitan beradaptasi dengan teknologi baru ini, yang berpotensi menghambat produktivitas secara keseluruhan. Berdasarkan prinsip Jnana Marga Yoga, strategi pengembangan karyawan mana yang paling efektif untuk membantu karyawan senior menguasai teknologi baru tersebut?

Menyediakan pelatihan yang terstruktur, pendampingan personal, dan forum diskusi reguler, serta mendorong mereka untuk terus belajar, bertanya, dan berbagi pengetahuan, dengan keyakinan bahwa pengetahuan (Jnana) adalah kunci untuk mengatasi tantangan baru.

PTS Semester 2

LATIHAN• 1/10

No. 1

Seorang karyawan di sebuah perusahaan startup sangat berdedikasi pada pekerjaannya, sering lembur hingga larut malam dan mengorbankan waktu untuk keluarga serta kesehatan pribadinya. Ia percaya bahwa kesuksesan finansial dan karier yang gemilang adalah satu-satunya tujuan hidup yang harus dicapai. Bagaimana pandangan Hindu tentang konsep Moksa (pembebasan tertinggi) dapat memberikan perspektif yang lebih seimbang terhadap tujuan hidup dan karier karyawan tersebut?