Di sebuah fasilitas produksi makanan yang menerapkan standar kebersihan dan keamanan pangan yang sangat ketat, seorang operator lini produksi melihat rekan kerjanya sesekali melangkahi prosedur sterilisasi tangan yang diwajibkan untuk menghemat waktu saat jam sibuk. Operator tersebut menyadari bahwa tindakan ini berpotensi membahayakan kualitas produk dan kesehatan konsumen. Bagaimana prinsip perbuatan benar (Samma Kammanta) seharusnya membimbing operator ini dalam merespons situasi tersebut?

Mengingatkan rekan kerjanya secara privat tentang pentingnya mematuhi SOP sterilisasi, menjelaskan risiko kesehatan dan reputasi perusahaan yang mungkin timbul.

Seorang agen call center di sebuah perusahaan telekomunikasi seringkali menghadapi pelanggan yang marah dan frustrasi. Dalam kondisi tekanan tinggi ini, ia sering merasa emosinya ikut terpengaruh, yang berdampak pada kualitas pelayanannya. Bagaimana agen tersebut dapat menerapkan perhatian benar (Samma Sati) untuk menjaga ketenangan, fokus, dan memberikan solusi yang efektif kepada pelanggan?

Melakukan latihan kesadaran (mindfulness) singkat sebelum dan selama panggilan, seperti memperhatikan pernapasan atau sensasi tubuh, untuk tetap hadir dan merespons secara objektif tanpa terbawa emosi.

Bab 2: Delapan Jalan Utama

LATIHAN• 1/5

No. 1

Manajer pengadaan di sebuah perusahaan elektronik sedang mengevaluasi dua pemasok komponen penting. Pemasok A menawarkan harga termurah, tetapi terindikasi menggunakan bahan baku dari sumber yang tidak berkelanjutan dan memiliki rekam jejak buruk dalam pengelolaan limbah. Pemasok B sedikit lebih mahal, namun memiliki sertifikasi keberlanjutan dan praktik ramah lingkungan yang jelas. Bagaimana manajer tersebut seharusnya mengambil keputusan berdasarkan prinsip perbuatan benar (Samma Kammanta)?