Dalam sebuah perusahaan jasa, seorang customer service menerima keluhan dari pelanggan yang sangat marah. Alih-alih merespons dengan emosi, ia memilih untuk mendengarkan keluhan dengan tenang (Samma Sati) dan kemudian menyampaikan empati serta solusi yang jelas dan sopan (Samma Vaca). Interaksi ini menunjukkan bahwa...