Bab 3: Novel Jawa

LATIHAN1/5
No. 1

Sebuah hotel butik di Yogyakarta ingin menciptakan pengalaman menginap yang unik dengan mengadopsi suasana dan etos pelayanan dari novel Jawa berlatar keraton. Mereka ingin setiap staf, dari resepsionis hingga housekeeping, merefleksikan 'unggah-ungguh' dan 'andhap asor' (sopan santun dan rendah hati) dalam interaksi dengan tamu. Untuk memastikan standar ini terjaga, departemen SDM perlu membuat Standar Operasional Prosedur (SOP) yang jelas. Poin manakah yang paling esensial untuk dimasukkan dalam SOP pelatihan staf terkait 'unggah-ungguh' dan 'andhap asor'?