Seorang penelepon bernama Anton menghubungi kantor Anda dan mengaku sebagai teman lama rekan kerja Anda, Bapak Roni. Anton meminta nomor telepon pribadi Bapak Roni dan alamat rumahnya karena ada 'hal penting yang harus disampaikan segera'. Kebijakan perusahaan Anda melarang pemberian informasi pribadi karyawan kepada pihak eksternal tanpa persetujuan. Bagaimana Anda harus merespons permintaan Anton?

Mengatakan bahwa Anda tidak dapat memberikan informasi tersebut dan menawarkan untuk menyampaikan pesan kepada Bapak Roni.

Seorang pelanggan menelepon dan ingin melaporkan masalah teknis yang sebenarnya merupakan tanggung jawab Departemen IT. Ia meminta Anda untuk menyampaikan pesan ini kepada Manajer Pemasaran Anda, Ibu Siti. Bagaimana Anda harus menangani situasi ini?

Menjelaskan dengan sopan kepada pelanggan bahwa masalah tersebut lebih tepat ditangani oleh Departemen IT, menanyakan apakah ia bersedia disambungkan langsung atau Anda dapat mencatat pesan dan meneruskannya ke Departemen IT yang bersangkutan, serta menginformasikan Ibu Siti secara singkat jika relevan.

Latihan Soal Bab 2: Taking Phone Messages - bahasa_inggris Kelas 11

No. 1

Seorang kolega, Bapak Beni, menelepon untuk Ibu Ayu dan mengatakan, 'Tolong sampaikan ke Ibu Ayu, saya sudah mengirimkan email laporan keuangan bulan ini. Tidak perlu telepon balik.' Ibu Ayu sedang rapat. Bagaimana Anda mencatat pesan ini agar Ibu Ayu memahami konteksnya dan tidak perlu membuang waktu untuk menelepon balik?