Anda adalah kepala departemen layanan pelanggan di sebuah bank di Sibolga. Seorang nasabah lanjut usia dari suku Batak mengeluh karena merasa kurang dihormati oleh salah satu staf Anda saat mengurus dokumen. Nasabah tersebut menyampaikan keluhannya menggunakan beberapa istilah Batak yang mengindikasikan rasa "sompa" (kurang hormat) dan "hapiliton" (terburu-buru/tidak sabar) dari staf. Bagaimana Anda seharusnya merespons keluhan nasabah tersebut secara profesional dan peka budaya?

C. Mendengarkan keluhan dengan empati, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan menjelaskan bahwa Anda akan menindaklanjuti dengan staf untuk memastikan pemahaman tentang 'sompa' dan 'hapiliton' dalam pelayanan.

Seorang manajer hotel di Parapat ingin meningkatkan kepuasan tamu yang berasal dari komunitas Batak Toba. Ia mengamati bahwa beberapa tamu merasa kurang terhubung dengan staf hotel meskipun staf berbicara bahasa Indonesia. Manajer tersebut berencana untuk melatih staf resepsionis dan pelayan restoran agar mampu menggunakan "Horas, Mejuah-juah!" atau "Yahowu!" sebagai sapaan pembuka dan memahami respons umum dalam percakapan dasar Bahasa Batak. Manakah analisis paling tepat mengenai dampak inisiatif manajer tersebut terhadap pengalaman pelanggan?

Penggunaan sapaan lokal akan menciptakan suasana yang lebih personal dan familiar, meningkatkan kenyamanan serta rasa dihargai bagi tamu Batak Toba, sehingga berpotensi meningkatkan loyalitas pelanggan.

PTS Semester 2

LATIHAN• 1/10

No. 1

Anda adalah seorang penulis skenario untuk film dokumenter tentang kehidupan nelayan di Danau Toba. Anda ingin dialog-dialog dalam film terasa otentik dan mencerminkan kehidupan sehari-hari masyarakat lokal. Anda telah merekam beberapa wawancara dengan nelayan yang berbicara dalam Bahasa Batak Toba, namun Anda kesulitan menerjemahkan beberapa idiom atau perumpamaan yang mereka gunakan ke dalam Bahasa Indonesia tanpa kehilangan makna dan rasa. Bagaimana Anda seharusnya mengatasi tantangan penerjemahan ini untuk menjaga otentisitas naskah?