Seorang jurnalis muda dari media lokal Batak diminta untuk mewawancarai seorang tokoh masyarakat yang sangat dihormati di Samosir mengenai perkembangan pariwisata. Tokoh tersebut dikenal sangat memegang teguh adat. Pertanyaan pembuka mana yang paling etis dan menghormati adat Batak, sekaligus efektif untuk mendapatkan informasi yang mendalam?

"Amang Raja/Inang Raja (sebutan hormat), marhitehite asi ni roha ni Tuhan, jala marhitehite pasu-pasu sian angka ompunta, hami ro dison laho marsukkun-sukkun taringot tu pariwisata di Samosir. Songon dia ma pandohan ni Amang/Inang taringot tu pangembanghonanna?" (Bapak Raja/Ibu Raja, dengan rahmat Tuhan, dan dengan berkat dari leluhur kita, kami datang ke sini untuk bertanya-tanya mengenai pariwisata di Samosir. Bagaimana pandangan Bapak/Ibu mengenai pengembangannya?).

Seorang staf Customer Service (lulusan SMK Administrasi Perkantoran) di sebuah bank daerah di Medan menerima telepon dari nasabah Batak yang marah karena ada kesalahan dalam transaksi. Nasabah tersebut berbicara dengan nada tinggi dan menggunakan campuran bahasa Indonesia serta beberapa istilah Batak yang bernuansa kekecewaan mendalam (*'gabe songonon ma hita'*, 'diosehon hamu do'). Staf tersebut memahami isi keluhan, namun merasa kesulitan meredakan emosi nasabah. Langkah apa yang paling tepat untuk dilakukan staf agar dapat menyelesaikan masalah ini secara efektif dan profesional?

Mengakui kekecewaan nasabah dengan empati dalam bahasa Indonesia, lalu mencoba menggunakan beberapa frasa Batak yang menenangkan (*'Sai horas ma hita, Bapak/Ibu, na naeng hita tangianghon do i'*) untuk membangun koneksi dan meredakan ketegangan, sebelum menawarkan solusi.

PAS Semester 1

LATIHAN• 1/10

No. 1

Anda adalah seorang editor di penerbitan buku yang berfokus pada literatur lokal. Anda sedang menyunting naskah cerita rakyat Batak yang akan diterbitkan. Dalam cerita tersebut terdapat dialog yang menggunakan beberapa peribahasa Batak kuno yang mungkin sulit dipahami oleh pembaca modern. Untuk mempertahankan keaslian cerita namun tetap mudah dicerna, tindakan editorial mana yang paling tepat?