Seorang teknisi di pusat layanan elektronik menghadapi keluhan pelanggan yang merasa bahwa produk yang baru diperbaiki masih bermasalah. Pelanggan ini menunjukkan ketidakpuasan dan mulai mempertanyakan kredibilitas layanan. Untuk mengembalikan kepercayaan pelanggan, teknisi tersebut perlu menunjukkan keteladanan dan konsistensi antara apa yang ia katakan dan apa yang ia lakukan dalam perbaikan. Umpama Batak 'Tinallik landorung, bontar gotana, dos do roha dohot patutna' paling tepat untuk menjadi pedoman bagi teknisi ini karena...

Menekankan pentingnya transparansi, integritas, dan keselarasan antara niat (hati) dan tindakan (perbuatan).

Seorang petugas layanan pelanggan di sebuah perusahaan telekomunikasi menerima keluhan yang sangat kompleks dan emosional dari seorang pelanggan. Petugas tersebut harus tetap tenang, mendengarkan dengan empati, dan menemukan solusi yang memuaskan, bahkan jika itu berarti harus berkoordinasi dengan departemen lain. Umpama Batak 'Binsang-binsang ni aek, marampang marjalang, binsang-binsang ni jolma, marpangalaho marparange' relevan dalam situasi ini karena...

Menekankan bahwa setiap tindakan dan perilaku petugas akan mencerminkan citra dan profesionalisme dirinya serta perusahaan.

LATIHAN• 1/5

No. 1